Soft Bounce چیست؟

سافت بانس (Soft Bounce) چیست؟ راهنمای جامع و کامل

در دنیای بازاریابی ایمیلی، اصطلاحات مختلفی وجود دارد که درک آن‌ها برای موفقیت کمپین‌های شما ضروری است. یکی از این اصطلاحات "سافت بانس" (Soft Bounce) است. اگر شما هم درگیر ایمیل مارکتینگ هستید، حتماً با این مفهوم برخورد کرده‌اید. اما سافت بانس دقیقا به چه معناست و چه تاثیری بر عملکرد ایمیل‌های شما می‌گذارد؟ در این مقاله به بررسی جامع این موضوع می‌پردازیم.

تعریف سافت بانس

سافت بانس به معنای عدم تحویل موقت ایمیل به گیرنده است. به عبارت دیگر، ایمیل شما به سرور گیرنده ارسال می‌شود، اما به دلایل موقتی از جمله پر بودن صندوق ورودی، مشکلات سرور گیرنده یا موقتا غیرفعال بودن آن، امکان تحویل آن به صندوق ورودی کاربر وجود ندارد.

به عنوان مثال، تصور کنید صندوق ایمیل شما پر شده است و نمی‌توانید ایمیل جدیدی دریافت کنید. در این حالت، اگر کسی برای شما ایمیل بفرستد، ایمیل او با یک سافت بانس مواجه می‌شود. به این معنی که سرور ایمیل فرستنده متوجه می‌شود که ایمیل به دلیل مشکل موقت در سمت گیرنده، به صندوق ورودی او تحویل داده نشده است.

تفاوت سافت بانس و هارد بانس

یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید به آن توجه داشته باشید، تفاوت بین سافت بانس و هارد بانس (Hard Bounce) است. هارد بانس به معنای عدم تحویل دائمی ایمیل است. این اتفاق زمانی می‌افتد که آدرس ایمیل نامعتبر، غیرفعال یا وجود ندارد. در مقابل، سافت بانس مشکلی موقتی است که معمولاً با گذشت زمان برطرف می‌شود.

در اینجا یک مقایسه مختصر بین این دو آورده شده است:

• سافت بانس: عدم تحویل موقت به دلیل مشکل در سمت گیرنده (مثل پر بودن صندوق ورودی).
• هارد بانس: عدم تحویل دائمی به دلیل مشکل در آدرس ایمیل (مثل ایمیل نامعتبر).

دلایل ایجاد سافت بانس

دلایل مختلفی برای ایجاد سافت بانس وجود دارد. درک این دلایل به شما کمک می‌کند تا بتوانید مشکلات احتمالی را شناسایی و رفع کنید. برخی از رایج‌ترین دلایل سافت بانس عبارتند از:

• صندوق ورودی پر: اگر صندوق ایمیل گیرنده پر باشد، سرور ایمیل نمی تواند ایمیل شما را تحویل دهد.
• مشکلات سرور گیرنده: ممکن است سرور ایمیل گیرنده با مشکلاتی مانند قطعی یا ترافیک بالا مواجه شده باشد.
• حجم بالای ایمیل: اگر ایمیل شما حجم زیادی داشته باشد، ممکن است سرور گیرنده از تحویل آن خودداری کند.
• تنظیمات امنیتی: برخی از سرورهای ایمیل ممکن است به دلیل تنظیمات امنیتی خاص، ایمیل های شما را به عنوان اسپم یا تبلیغاتی شناسایی کنند.
• موقتاً غیرفعال بودن ایمیل: ممکن است ایمیل گیرنده به صورت موقت غیرفعال شده باشد.

تاثیر سافت بانس بر ایمیل مارکتینگ

سافت بانس در ایمیل مارکتینگ تاثیری منفی بر عملکرد کمپین شما خواهد داشت، اگرچه نسبت به هارد بانس کمتر است. تعداد زیاد سافت بانس می‌تواند منجر به موارد زیر شود:

• کاهش نرخ تحویل: هر چه تعداد سافت بانس‌ها بیشتر باشد، نرخ تحویل ایمیل‌های شما کاهش می‌یابد.
• کاهش اعتبار فرستنده: ارائه دهندگان سرویس ایمیل (ESP) به تعداد سافت بانس‌ها توجه می‌کنند و اگر تعداد آنها زیاد باشد، ممکن است اعتبار فرستنده شما را کاهش دهند.
• افزایش احتمال رفتن ایمیل‌ها به اسپم: در صورت کاهش اعتبار فرستنده، احتمال اینکه ایمیل‌های شما به پوشه اسپم گیرندگان برود، افزایش می‌یابد.
• کاهش اثربخشی کمپین: در نتیجه موارد بالا، اثربخشی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ شما کاهش پیدا خواهد کرد.

راهکارهایی برای کاهش سافت بانس

خوشبختانه، روش‌هایی وجود دارد که می‌توانید با استفاده از آن‌ها، تعداد سافت بانس‌های ایمیل‌های خود را کاهش دهید. برخی از این راهکارها عبارتند از:

• مدیریت لیست ایمیل: لیست ایمیل خود را به طور منظم بررسی کرده و ایمیل‌های غیرفعال یا مشکوک را حذف کنید.
• بهینه سازی حجم ایمیل: سعی کنید حجم ایمیل‌های خود را کاهش دهید. از تصاویر بهینه شده استفاده کنید و محتوای اضافی را حذف کنید.
• انتخاب سرویس دهنده ایمیل معتبر: از یک ارائه دهنده سرویس ایمیل (ESP) معتبر استفاده کنید که زیرساخت‌های قوی و قابل اعتمادی داشته باشد.
• بهبود اعتبار فرستنده: با رعایت نکات سئو و ارسال ایمیل‌های با کیفیت، سعی کنید اعتبار فرستنده خود را بالا ببرید.
• تست و بررسی منظم: کمپین‌های ایمیل خود را به طور منظم تست و بررسی کنید تا مشکلات احتمالی را شناسایی کنید.

نتیجه گیری

سافت بانس یکی از چالش‌های رایج در ایمیل مارکتینگ است که باید به آن توجه داشته باشید. درک مفهوم سافت بانس، دلایل ایجاد آن و راه‌های کاهش آن به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های ایمیل مارکتینگ موثرتری داشته باشید و با مخاطبان خود بهتر ارتباط برقرار کنید. با پیاده‌سازی راهکارهای ارائه شده در این مقاله، می‌توانید نرخ تحویل ایمیل‌های خود را افزایش داده و به اهداف بازاریابی خود دست یابید.

کلمات کلیدی

• سافت بانس
• ایمیل مارکتینگ
• هارد بانس
• نرخ تحویل ایمیل
• اعتبار فرستنده
• بازاریابی ایمیلی

سوالات متداول

آیا سافت بانس بد است؟

سافت بانس به اندازه هارد بانس مضر نیست، اما تعداد زیاد سافت بانس‌ها می‌تواند به اعتبار فرستنده شما آسیب برساند و نرخ تحویل ایمیل‌ها را کاهش دهد.

چند بار باید ایمیل را بعد از سافت بانس مجدداً ارسال کرد؟

معمولاً سیستم های ایمیل به طور خودکار سعی می کنند ایمیل های سافت بانس شده را مجدداً ارسال کنند. اما توصیه می شود که بعد از 3 یا 4 تلاش ناموفق، ارسال را متوقف کنید تا از کاهش اعتبار فرستنده خود جلوگیری کنید.

چگونه می توانم سافت بانس ها را کاهش دهم؟

با مدیریت منظم لیست ایمیل، بهینه سازی حجم ایمیل‌ها، انتخاب یک ارائه دهنده سرویس ایمیل معتبر و بهبود اعتبار فرستنده، می توانید تعداد سافت بانس ها را کاهش دهید.

آیا سافت بانس ها به منبع ایمیل فرستنده مرتبط هستند؟

بله، سافت بانس ها هم می‌توانند به مشکلات سمت گیرنده مربوط باشند و هم می‌توانند به مشکلات سمت سرور فرستنده مربوط باشند. مثلاً اگر سرور فرستنده دچار قطعی یا محدودیت باشد، ممکن است سافت بانس ایجاد شود.

آیا حذف آدرس های سافت بانس شده ضروری است؟

حذف آدرس های سافت بانس شده بلافاصله ضروری نیست، چون این مشکل موقتی است، اما اگر ایمیلی بارها به سافت بانس برخورد کند بهتر است آن را از لیست خود حذف کنید.