ابزارهای تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی (Social Media Analytics Tools) چیست؟

ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی: چیست و چه کاربردی دارند؟

سلام دوستان! احتمالا خیلی از شما توی شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارید. این روزها دیگه کمتر کسی هست که توی اینستاگرام، تلگرام، توییتر یا فیسبوک نباشه. اما تا حالا فکر کردید که چطور میشه فهمید فعالیت‌هاتون توی این شبکه‌ها چقدر موفقه؟ اینجاست که ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی به کمکمون میان.

مقدمه: چرا به تحلیل شبکه‌های اجتماعی نیاز داریم؟

فرض کنید یه مغازه دارید. آیا فقط می‌تونید اجناس رو توی مغازه بچینید و منتظر بمونید مشتری بیاد؟ نه! باید بدونید مشتری‌ها چی دوست دارن، چه ساعتی بیشتر میان، کدوم محصولات رو بیشتر می‌خرن. شبکه‌های اجتماعی هم دقیقا همینطوره. اگه فقط پست بذارید و هیچی نفهمید، مثل اینه که چراغ مغازه‌تون رو روشن کردید ولی نمی‌دونید کسی داره می‌آد یا نه.

ابزارهای تحلیل بهتون کمک می‌کنن بفهمید:

• کدوم پست‌هاتون بیشتر مورد توجه قرار گرفته.
• مخاطب‌هاتون چه کسانی هستن (سن، جنسیت، علایق).
• چه زمانی بهترین زمان برای پست گذاشتنه.
• رقبای شما دارن چیکار می‌کنن.
• و خیلی چیزهای دیگه!

ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی چطور کار می‌کنند؟

این ابزارها یه عالمه داده رو جمع‌آوری می‌کنن: تعداد لایک‌ها، کامنت‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها، بازدید‌ها، تعداد فالوورها و غیره. بعد این داده‌ها رو پردازش می‌کنن و به شکل نمودار و گزارش‌های ساده به شما نشون می‌دن. اینطوری شما می‌تونید خیلی راحت بفهمید چه اتفاقی داره می‌افته.

انواع معیارهای مهم در تحلیل شبکه‌های اجتماعی

وقتی دارید از این ابزارها استفاده می‌کنید، باید به یه سری چیزهای مهم توجه کنید:

• دسترسی (Reach): چند نفر پست شما رو دیده‌اند؟ هرچه بیشتر بهتر.
• تعامل (Engagement): چند نفر پست شما رو لایک کردن، کامنت گذاشتن، یا اشتراک‌گذاری کردن؟ این نشون می‌ده پست شما چقدر جذاب بوده.
• تعداد فالوورها: آیا تعداد فالوورهای شما داره زیاد میشه؟ این نشون می‌ده که دارید محتوای خوبی تولید می‌کنید.
• ترافیک وب‌سایت: آیا شبکه‌های اجتماعی دارن به وب‌سایت شما ترافیک می‌فرستن؟ اگه اینطوره، یعنی دارید کارتون رو درست انجام می‌دید.
• نرخ تبدیل (Conversion Rate): چند نفر از کسانی که از طریق شبکه‌های اجتماعی وارد وب‌سایت شما شدن، یه کاری انجام دادن (مثلا خرید کردن یا ثبت‌نام کردن)؟ این نشون می‌ده که تبلیغات شما چقدر موثره.

مثالی از کاربرد ابزارهای تحلیل

فرض کنید شما یه فروشگاه آنلاین لباس دارید. با استفاده از ابزارهای تحلیل می‌تونید بفهمید:

• کدوم لباس‌ها توی اینستاگرام بیشتر لایک می‌خورن.
• بیشتر فالوورهای شما خانم هستن یا آقا.
• بیشتر فالوورهای شما توی کدوم شهرها زندگی می‌کنن.
• بهترین زمان برای پست گذاشتن چه ساعتیه.

بعد، با استفاده از این اطلاعات می‌تونید تبلیغات‌تون رو هدفمندتر کنید و فروش‌تون رو بالا ببرید.

چند ابزار معروف تحلیل شبکه‌های اجتماعی

ابزارهای خیلی زیادی برای تحلیل شبکه‌های اجتماعی وجود داره. بعضی از اون‌ها رایگان هستن و بعضی‌شون پولی. بعضی‌ها برای یه شبکه اجتماعی خاص طراحی شدن و بعضی‌ها چند شبکه رو پشتیبانی می‌کنن. چند تا از معروف‌ترین‌ها رو اینجا معرفی می‌کنم:

نام ابزار	شبکه‌های اجتماعی پشتیبانی شده	ویژگی‌های اصلی
Google Analytics	تقریبا همه	تحلیل ترافیک وب‌سایت، ردیابی اهداف، گزارش‌های سفارشی
Instagram Insights	اینستاگرام	تحلیل پست‌ها، استوری‌ها، فالوورها
Twitter Analytics	توییتر	تحلیل توییت‌ها، فالوورها، ایمپرشن‌ها
Later	اینستاگرام, فیس بوک, پینترست, تیک تاک	زمانبندی پست ها و تحلیل انها
Hootsuite	چند شبکه اجتماعی	مدیریت و زمان‌بندی پست‌ها، تحلیل عملکرد، پاسخ به کامنت‌ها
Buffer	چند شبکه اجتماعی	مدیریت و زمان‌بندی پست‌ها، تحلیل عملکرد، گزارش‌های ساده

جمع‌بندی و نکته پایانی

تحلیل شبکه‌های اجتماعی یه ابزار قدرتمنده که می‌تونه بهتون کمک کنه تا توی این شبکه‌ها موفق‌تر باشید. با استفاده از این ابزارها می‌تونید مخاطب‌هاتون رو بهتر بشناسید، محتوای جذاب‌تری تولید کنید، و تبلیغات‌تون رو هدفمندتر کنید. پس، اگه تا حالا از این ابزارها استفاده نکردید، حتماً یه امتحان بکنید. مطمئنم که پشیمون نمی‌شید. به یاد داشته باشید که استفاده درست از داده ها میتواند بینظیر باشد .

یادتون باشه، تحلیل شبکه‌های اجتماعی یه فرآیند مستمره. یعنی شما باید به طور منظم داده‌ها رو بررسی کنید، استراتژی‌هاتون رو تغییر بدید، و به دنبال راه‌های جدید برای بهبود عملکردتون باشید. موفق باشید!

کلیدواژه‌ها:

تحلیل شبکه‌های اجتماعی، ابزارهای تحلیل، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، اینستاگرام، فیسبوک، توییتر، داده‌ها، مخاطب، تعامل، دسترسی

سؤال: آیا استفاده از ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی برای همه ضروریه؟

جواب: نه لزوما برای همه ضروری نیست، اما برای کسانی که میخوان از شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کارشون استفاده کنن یا میخوان تاثیر فعالیت‌هاشون رو اندازه گیری کنن، خیلی مفیده.

سؤال: کدوم ابزار تحلیل شبکه‌های اجتماعی بهتره؟

جواب: این بستگی به نیازها و بودجه شما داره. بعضی از ابزارها رایگان هستن و بعضی پولی. بعضی‌ها برای یه شبکه اجتماعی خاص طراحی شدن و بعضی چند شبکه رو پشتیبانی می‌کنن. باید چندتا ابزار رو امتحان کنید تا ببینید کدوم‌شون برای شما مناسب‌تره.

سؤال: آیا برای استفاده از این ابزارها باید متخصص باشیم؟

جواب: نه، اصلا. خیلی از این ابزارها رابط کاربری ساده و آسونی دارن و گزارش‌های واضحی ارائه می‌دن. با یه کم تمرین می‌تونید یاد بگیرید چطور ازشون استفاده کنید.

سؤال: آیا تحلیل شبکه های احتماعی محدودیت هم دارد؟

جواب: بله, به همین دایل است که باید از بهترین داده ها استفاده کرد . برای مثال استفاده از داده ها با کمک راه کار های اشتی (A/B Testing) میتواند بسیاری از مسیر های اشتباه در تحلیل را اصلاح کند .